생보 3년 유지율 66.4%, 1년 새 17.0%P↑…분급제 앞두고 유지관리 부상

생명보험협회 공시에 따르면 올해 상반기 생보업계 평균 3년(37회차) 계약유지율은 66.4%로, 전년 같은 기간의 49.4%보다 17.0%포인트 높아졌다. 2년(25회차) 유지율은 75.8%에서 77.1%로 1.3%포인트 올랐고, 1년(13회차) 유지율은 88.3%로 변동이 없었다. 업계는 37회차 유지율을 고객의 보장 필요성, 보험료 부담, 상품 만족도, 판매 후 관리 수준이 함께 드러나는 지표로 본다.

회사별로는 교보생명의 개선 폭이 가장 컸다. 교보생명의 37회차 유지율은 37.1%에서 69.0%로 31.9%포인트 뛰어 지난해 4위에서 올해 1위가 됐다. 한화생명은 45.5%에서 67.3%로 21.8%포인트, 삼성생명은 53.5%에서 66.8%로 13.3%포인트 올랐고, 신한라이프는 52.4%에서 59.3%로 4위를 기록했다. 교보생명 측은 전속 설계사가 연 1~2회 고객을 방문해 보장 내역을 점검하고 미청구 보험금 수령을 돕는 서비스 등 사후관리를 꾸준히 해 온 결과라고 설명했다.

배경으로는 IFRS17 도입 이후 신계약의 계약서비스마진(CSM)만큼이나 기존 계약의 미래이익을 지키는 일이 중요해졌다는 점이 꼽힌다. 2023년부터 판매가 늘어난 5·7년납 단기납 종신보험이 납입 완료나 일정 유지 시점에 환급률이 높아지는 구조여서, 고객이 해약을 미룬 영향도 있다는 분석이 나온다. 다만 환급률이 높아지는 시점에 해약이 몰릴 가능성이 있어 보험사들은 납입 완료 전후의 해약률 관리에 힘을 쏟고 있다. 금융당국은 올해 7월부터 GA 소속 설계사에게도 1200%룰을 확대 적용했고, 내년 1월에는 판매수수료 분급제를 시행할 예정이다. 기사는 이번 유지율 개선을 제도 변화의 직접 효과로 보기는 어렵다고 전하면서도, 업계가 장기적으로 영업 구조가 신계약 중심에서 유지관리 중심으로 옮겨 갈 것으로 본다고 전한다.