4세대 실손보험 재가입 본격화, 보험사 전담조직·설계사 교육 강화

2021년 7월 1일 출시된 4세대 실손의료보험이 가입 후 5년이 지난 계약부터 순차적으로 재가입 시기를 맞고 있다. 지난 7월 1일을 기점으로 출시 첫날 가입자부터 재가입 절차가 시작됐으며, 앞으로 만기가 도래하는 계약이 점차 늘어날 전망이다.

4세대 실손보험은 매년 보험료가 갱신되지만 보장 내용은 5년마다 바뀌는 구조로, 재가입 시점에 기존 계약이 자동으로 연장되지는 않는다. 현재 판매되는 상품이 5세대 실손보험인 만큼 만기가 도래한 4세대 가입자는 5세대 상품을 기준으로 새로 가입설계와 청약을 진행해야 재가입이 완료된다. 계약자의 단순 동의만으로 전환되는 구조가 아니라는 점이 핵심이다.

이 때문에 보험사들은 만기 2~3개월 전부터 문자·전화·우편으로 재가입 일정을 안내하고, 연락 두절에 대비해 등기우편 등 보완 수단도 마련하고 있다. 일부 보험사는 9월 조직 개편을 통해 재가입 안내를 전담하는 조직을 신설할 계획이며 설계사 현장 교육도 강화하는 중이다. 일부 설계사가 '동의만 받으면 재가입된다'고 잘못 알고 있는 사례가 있어, 정확한 절차 안내가 이뤄지지 않으면 고객이 청약 시기를 놓치거나 보장 변경 내용을 충분히 인지하지 못할 위험이 있기 때문이다.