장기 미청구 보험금 5조1895억원, 94만 계좌 방치…GA 사후관리 주목
우리의 GA 뉴스데스크게시
출처 · 보험저널
핵심 시사점
관리 고객 명단에서 만기·중도보험금 도래 계약과 연락처가 오래된 고객을 가려내 내보험찾아줌 조회를 함께 해 주는 것이 곧 사후관리 실적이 된다.
한눈에 보기
국회 정무위원회 소속 박성훈 국민의힘 의원이 금융감독원에서 받은 자료를 20일 공개했다. 2025년 말 기준으로 금융권 전체의 장기 미거래·미청구 금융자산은 14조1857억원이며, 이 중 보험금이 5조1895억원으로 36.6%를 차지한다. 예·적금이 7조4342억원으로 가장 크고 예수금은 1조5620억원이다. 보험금 관련 계좌는 약 94만개로, 전체 장기 미거래·미청구 계좌 1억9503만개 가운데 일부다. 휴면금융자산 계좌까지 합친 전체 계좌 수는 3억4191만개로, 2021년 말(2억6440만개)보다 7751만개, 29.3% 늘었다.
보험금이 방치되는 이유로는 만기나 중도보험금 지급 시점을 소비자가 모르거나, 보험금에 붙는 이자율을 정확히 알지 못하는 경우 등이 거론된다. 다만 이 수치는 잔액 기준의 분류일 뿐 보험사의 지급 거절이나 부당한 미지급을 뜻하지 않으며, 개별 건의 미청구 사유도 확인된 것이 아니다.
환급 노력은 계속되고 있다. 금융위원회가 지난 7월 밝힌 바로는 2025년 한 해 동안 약 80만건, 3조2470억원의 숨은보험금이 소비자에게 돌아갔다. 그래도 2025년 말 남은 숨은보험금은 약 10조3000억원(중도 7조7667억원, 만기 1조9235억원, 휴면 6237억원)이다. 금융위의 숨은보험금과 금감원의 장기 미거래·미청구 보험금은 집계 범위가 달라 직접 비교하거나 합산할 수 없다. 업계에서는 연락처가 바뀌거나 접점이 끊긴 고객을 감안해 보험사와 GA 등 판매채널의 사후관리가 중요하다는 지적이 나오고, 박 의원은 환급 실적뿐 아니라 미거래 계좌가 쌓이는 원인과 사전 안내·환급 절차 전반을 점검해야 한다고 주장했다.
설계사 관점에서 본 판단
5조원이 넘는 숫자는 눈길을 끌지만, 이 통계는 장기 미거래·미청구로 분류된 잔액일 뿐 보험사가 지급을 거절한 금액이 아니다. 기사도 이 점을 분명히 하고 있어, 상담에서 보험사 불신을 부추기는 소재로 쓰면 곤란하다.
또 금융위의 숨은보험금 약 10조3000억원과는 집계 범위가 달라 합산이나 비교가 되지 않으므로 고객에게 숫자를 섞어 말하지 않도록 주의해야 한다. 기사가 짚지 못한 대목은 미청구의 원인이 구체적으로 확인되지 않았다는 점이다.
그럼에도 만기·중도보험금 시점을 모르거나 연락처가 끊긴 고객이 많다는 지적은, 계약을 판매한 설계사에게 사후관리 책임이 돌아올 수 있다는 신호로 읽힌다. 고객이 직접 확인할 일은 내보험찾아줌 조회와 중도·만기 보험금 도래 시점, 보험금에 붙는 이자 적용 여부이고, 설계사는 현재 연락처가 맞는지부터 점검해야 한다.
가입 이후 정기 점검 접점을 만드는 일이 곧 신규 소개와 해지 방어로 이어진다는 점도 놓치기 쉽다.
상담 오프닝 멘트
설계사 참고용생명보험협회와 손해보험협회의 내보험찾아줌에서 가입 내역과 숨은보험금을 조회할 수 있다고 하는데, 같이 한번 조회해 보시겠어요?
※ 설계사 참고용 예시 멘트입니다. 실제 상담 시 고객 상황·약관·컴플라이언스를 확인하고 사용하세요. 특정 상품 가입을 권유하는 표현이 아닙니다.
연관 상품군
타겟 고객
만기·중도보험금 도래 계약을 보유한 장기 가입자와 연락처가 오래 바뀌지 않은 기존 계약자
고객이 바로 조회할 수 있는 실용 소재로 상담 접점 활용도가 높으나, 설계사 수입에는 직접 영향이 적고 국감 철 통계라 시의성은 보통
설계사 대비 액션
내가 준비할 것담당 계약 중 만기와 중도보험금 지급 시기가 도래했거나 임박한 건을 추려, 연락처가 오래된 고객부터 내보험찾아줌(cont.insure.or.kr) 조회를 안내한다. 연락처를 갱신한 날짜는 고객 관리 기록에 남긴다.
출처 · 보험저널 · 원문 발행 2026.10.20