대형 GA 불완전판매비율 하락세…일부 0% 달성, AI 사전차단 확산

보험대리점협회(GA협회)와 각 GA사가 공시한 2025년 연간 경영공시 자료를 보면, 소속 설계사 500명 이상인 대형 GA 72개사의 생명보험 불완전판매비율 평균이 2024년 0.075%에서 2025년 0.059%로 낮아진 것으로 나타났습니다. 손해보험 불완전판매비율도 같은 기간 0.008%에서 0.005%로 개선됐습니다. 특히 소속 설계사 3000명 이상 초대형 GA는 생보 불완전판매비율이 0.065%에서 0.047%로, 1000명 이상~3000명 미만 대형 GA는 0.10%에서 0.07%로 낮아지며 주력 조직에서 품질 개선이 두드러졌습니다.

개별 회사로 보면 설계사 2만652명을 둔 인카금융서비스가 생·손보 불완전판매비율 모두 공시상 0%를 기록했고, KB라이프파트너스와 사랑모아금융서비스, 무지개컨설팅, 서울법인금융센터 등도 0%를 달성했습니다. 에이플러스에셋어드바이저(생보 0.01%·손보 0%), 한화생명금융서비스·프라임에셋(생보 0.02%·손보 0%), 글로벌금융판매, 굿리치 등도 0%대에 근접한 수치를 보였습니다. 눈여겨볼 대목은 대형 GA 전체 소속 설계사 수가 2024년 22만7896명에서 2025년 26만2470명으로 15.2% 늘어난 와중에도 불완전판매비율은 오히려 낮아졌다는 점으로, 조직이 커지면 관리가 느슨해질 것이라는 통념과는 다른 결과입니다.

이 같은 성과의 배경에는 사후 수습 위주에서 사전 차단 위주로 바뀐 내부통제 방식이 있습니다. 한화생명금융서비스는 동일 고객 명의의 중복 계약이나 기존 계약 해지 후 신계약 체결(승환) 등을 수치화해 본사 통합 시스템으로 관리하는 3중 리스크 체계를 운영 중이고, 인카금융서비스는 소비자보호총괄단과 AI 기반 신계약 리스크관리시스템으로 위험 계약을 선별해 왔습니다. 여기에 더해 GA협회는 올해 2만6591명을 우수인증설계사로 선정했는데 이는 전년보다 19.5% 늘어난 역대 최대 규모로, 불완전판매·모집질서 위반·보험사기 이력이 없어야 인증받을 수 있는 만큼 현장의 완전판매 문화가 확산됐음을 보여줍니다. 다만 불완전판매비율은 품질보증해지·민원해지·무효 건수만 반영하는 지표여서 판매 과정의 모든 문제를 담아내지는 못하며, 일부 불건전 영업 사례가 완전히 사라진 것도 아니라는 점은 유의할 필요가 있습니다.