금감원 여행자보험 분쟁사례 공개…항공 지연·휴대품·배상책임 보상의 핵심 함정

금융감독원이 12일 여행자보험과 관련한 주요 분쟁조정 사례와 소비자 유의사항을 공식 발표했습니다. 여행자보험은 사망·후유장해, 상해·질병 치료비, 휴대품 손해, 배상책임, 항공기 지연까지 포괄하는 종합 상품이지만, 막상 보험금을 청구하는 단계에서 예상치 못한 이유로 지급이 거절되는 사례가 반복되고 있다는 게 이번 발표의 배경입니다.

핵심 함정은 크게 세 가지입니다. 항공기 지연 담보의 경우 '지수형'은 지연 시간에 따라 정액을 주지만, '실손형'은 실제 지출한 비용만 보상합니다. 귀국 항공편이 5시간 지연됐더라도 공항에서 별도 식비·숙박비를 쓰지 않았다면 보험금이 한 푼도 나오지 않은 실제 사례가 있습니다. 안경과 콘택트렌즈는 신체보조장구로 분류되어 휴대품 보상 대상이 아니며, 단순 부주의로 인한 분실도 제외됩니다. 여행 중 함께 간 친족에게 빌린 물건이 파손된 경우 배상책임 담보도 적용되지 않습니다. 금감원은 여러 여행자보험에 중복 가입해도 실제 손해액 범위 내에서만 비례 보상되므로 중복 가입으로 더 많이 받으려는 시도는 실효가 없다는 점도 함께 안내했습니다.