보험 갈아타기 26건 반복 권유, 설계사 모집정지 3개월…피해 1억 넘어

60대 A 씨 부부는 2011년부터 한 대형 보험사에서 상품 26건에 가입했다. 오래 알고 지낸 설계사를 믿고 맡겼는데, 기존 계약을 해지하고 새 계약을 드는 '갈아타기'가 되풀이됐다. 설계사는 중도 인출로 보험료를 선납하고 납입을 이어가면 환급률이 올라 이득이라고 설명했고, 2021년 12월 통화 녹취에는 3년쯤 지나면 환급률이 85~90%에 가까워진다는 취지의 설명이 담겼다. 그러나 해지할 때마다 손실이 쌓여 부부에게는 1억 원이 넘는 손해가 남았다.

보도는 갈아타기를 권한 배경으로 수수료 구조를 짚는다. 새 계약을 체결하면 설계사가 첫해 보험료에 맞먹는 수수료를 받을 수 있어, 해당 설계사가 최소 수천만 원을 챙긴 것으로 추정된다는 것이다. A 씨는 대필서명 등을 근거로 불완전판매를 주장하며 5년 가까이 다퉈 왔고, 수당을 극대화하려고 고객을 기만했다고 말한다.

지난해 말 금융감독원이 징계를 의뢰했고 보험사는 해당 설계사에게 3개월 모집정지 처분을 내렸다. 보험사는 소비자보호 관점의 조치이며, 민원이 오랜 기간에 걸쳐 제기됐고 다수 계약을 신중히 살펴야 해 처분 시점이 지난해 말이 됐다고 밝혔다. 반면 A 씨는 설계사뿐 아니라 이를 관리하지 못한 보험사의 책임도 크다며 집회를 이어가고 있다. 전문가들은 해지와 재가입의 반복은 구조적으로 손해일 수밖에 없다며, 잦은 변경 권유에는 의도를 의심하고 계약 내용을 확인하라고 조언한다.