보험사 경영진 성과급, 보험금 지급·분쟁 처리 실적 반영 제언

보험연구원은 2026년 11월 1일 해외 보험회사의 경영진 성과평가와 보수 공시 사례를 분석한 보고서를 내고, 국내 보험사 경영진 보상체계를 장기 관점으로 바꿔야 한다고 제언했습니다. 보험계약은 수십 년간 이어지는데 경영진 평가는 연간 수익이나 매출 같은 단기 재무성과에 치우쳐 있다는 것이 문제의식입니다. 단기 실적 위주로 경영하면 장기 계약자의 이익을 해칠 수 있고, 신뢰와 평판이 훼손되면 시장 위축과 수익성·재무건전성 악화로 이어질 수 있다고 연구원은 봤습니다.

보고서가 파악한 국내 현황은 기본급과 현금 성과급 비중이 높고 회사의 장기 성과와 연동된 보수 체계는 미비하다는 것입니다. 보수 공시도 제한적이어서 회사별 평가 지표와 가중치를 구체적으로 알기 어렵다고 했습니다. 반면 영국 아비바는 위험관리와 고객 경험 같은 비재무 성과를 평가에 넣고, 성과급을 나눠 지급하거나 사후 성과에 따라 감액·환수하는 제도를 운영합니다. 미국 프루덴셜 파이낸셜은 단기 평가에 고객경험을 반영하고, 지난해 CEO 총직접보상 1906만달러 중 성과연동 보수가 94%였으며 주식보유·환수제도도 둔다고 소개됐습니다.

이승준 연구위원은 국내 보험사도 경영진 KPI에 보험계약 이행과 소비자 보호 성과를 담아야 한다고 강조했습니다. 소비자 보호 성과는 고객만족도에 더해 보험금 지급, 분쟁 처리, 상품별 장기 손해 실적까지 함께 보라는 주문입니다. 또 성과급 이연, 주식 보유·감액·환수를 연계하고, 보수 공시도 산정 과정과 판단 근거를 외부에서 검토할 수 있게 개선해야 한다고 덧붙였습니다. 이는 연구기관의 제언이며, 제도화 일정이나 감독당국의 수용 여부는 본문에 나와 있지 않습니다.