상반기 금융민원 7만8979건, 보험이 51%…고지의무 위반 민원 급증

금감원이 29일 발표한 2026년 상반기 금융민원 동향에 따르면, 올해 상반기 접수 민원은 7만8979건으로 전년 동기(5만6633건)보다 39.5% 늘었습니다. 일반민원은 5만1979건(38.3%↑), 분쟁민원은 2만7000건(41.7%↑)이었고 은행·중소서민·보험·금융투자 전 권역에서 증가했습니다. 권역별 비중은 보험 51%(손보 38%, 생보 13%), 중소서민 20%, 은행 17%, 금융투자 12% 순입니다. 금감원은 소비자보호 감독이 강화되며 소비자 인식이 높아져 일시적으로 민원이 몰렸고, 7~8월에는 예년 수준으로 안정되는 추세라고 설명했습니다.

보험 민원은 3만9963건으로 42.0% 증가했습니다. 손보는 3만136건(40.5%↑)이며, 보험금 산정·지급(3415건, 29.9%↑)과 면부책 결정(1771건, 78.9%↑) 같은 지급 관련 민원이 증가를 이끌었고 손보 민원의 49%가 이 범주였습니다. 생보는 9827건으로 47.0% 늘었는데, 보험금 산정·지급 민원이 1097건(77.2%↑), 보험모집 민원이 421건(18.8%↑) 늘었습니다. 특히 가입 전 병력이나 가입 후 직업 변경 등을 알리지 않았다는 이유로 제기되는 고지·통지의무 위반 민원이 생보에서 439건으로 전년 동기 136건의 3.2배가 됐고, 손보에서도 1440건으로 59.5% 늘었습니다. 분쟁민원 2만7000건 중 보험이 2만3395건으로 87%를 차지해 쏠림이 뚜렷했습니다. 보유계약 10만건당 환산 민원은 생보사 중 iM라이프(27.4건), KDB생명(19.7건), 흥국생명(16.1건) 순이고, 손보사는 롯데손해보험(13.9건), 한화손해보험(12.9건), 메리츠화재(12.8건) 순이었습니다.

타 권역에서는 은행 보이스피싱 민원이 3102건으로 77.8% 늘었고, 증권사 민원은 6559건으로 약 두 배(99.6%↑), 자산운용사 민원은 스페이스X 공모주 편입 관련 과대광고 건 등으로 1169건(377.1%↑) 급증했습니다. 상반기 민원 처리건수는 7만8462건으로 32.0% 늘었으며, 금감원은 민원·분쟁에서 드러난 피해를 감독·검사에 반영하고 이달부터 생성형 AI 기반 민원·분쟁 종합포털을 시범 운영한다고 밝혔습니다.