신입 설계사 고객 DB 구매 부담, 건당 7만원 쓰고도 계약 못 잡는다

지인 영업이 바닥난 신입 설계사들이 자비로 고객 DB를 사들이는 관행이 부담으로 떠올랐다. 36세 신입 설계사 이현석 씨(가명)는 친척·친구·전 직장 동료 등 100여 명의 명단으로 시작했지만 두 달가량 만에 연락할 사람이 없어졌다. 이후 외부 DB를 건당 7만 원씩 20명분, 모두 140만 원어치 샀으나 통화가 연결된 사람은 10명이 채 안 됐고 상담 약속은 2건, 계약은 0건이었다.

업계에 따르면 상담에 동의한 DB는 건당 6만~8만 원, 상담 일정까지 잡힌 DB는 15만~20만 원 선이다. 연락이 안 되거나 중복 판매된 DB도 환불은 사실상 어렵다. 설계사들은 DB 전문업체나 설계사 전용 온라인 플랫폼에서 건별로 구매하고, 일부 GA 본사·지점은 대량 구매한 DB를 소속 설계사에게 배분한다. 보험사 중에는 현대해상이 전속설계사에게 DB를 제공하며 설계사의 개별 구매 여부는 모른다는 입장이고, KDB생명은 일정량을 주되 설계사가 직접 산 DB의 영업 활용은 막는다. 삼성화재는 DB 기반 TC지점에서 1년 차에 월 30건, 2년 차 20건, 3년 차 10건을 배정한다.

DB의 질도 천차만별이다. 이벤트나 광고에서 개인정보 활용에만 동의한 고객은 권유 전화에 거부감을 보이기 쉽고, 상담·가입 문의를 직접 남긴 고객은 접근이 쉬운 대신 값이 비싸다. 보험연구원 김석영 선임연구위원은 대부분 가정이 이미 여러 건의 보험에 가입돼 지인 영업이 어려워졌다고 봤고, 김동겸 연구위원은 DB 비용이 계약 여부와 무관하게 먼저 나간다는 점에서 재정 부담을 짚었다. 아울러 지난 7월 1200%룰이 GA 소속 설계사에도 적용되면서 수수료 대신 상담 의향 고객 DB가 설계사 유치 경쟁의 수단으로 부상할 수 있다는 관측이 업계에서 나온다고 기사는 전했다.