금감원, 보험 브리핑·박람회 영업 불법행위 암행점검 강화
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출처 · 보험저널
핵심 시사점
브리핑·박람회 영업 시 설명의무 이행과 해피콜 응대 내용의 일치 여부를 스스로 점검해두는 것이 암행점검 리스크를 줄이는 길이다.
한눈에 보기
금융감독원이 지난 4일 이찬진 금감원장 주재로 제4차 소비자위험대응협의회를 열고, 보험 브리핑·박람회 영업 현장에서 벌어지는 불법·부당 행위에 대한 점검을 한층 강화하기로 했다. 금감원에 따르면 이 과정에서 설계사가 상품의 중요사항을 설명하지 않거나 특별이익 제공을 약속하고 대리청약을 하는 사례가 여전히 발생하고 있으며, 특히 종신보험을 저축 목적 상품으로 안내한 뒤 해피콜에서는 보장성 상품이라고 답하도록 요구하는 사례가 대표적으로 지목됐다. 관련 민원은 2024년 681건에서 2025년 754건으로 늘었고 올해 상반기에만 429건이 접수됐다.
금감원은 지난 7월 1일부터 시행된 GA 판매절차 강화 조치가 현장에 완전히 정착하지 못했다고 판단하고, 판매 부실 회사에는 내부통제 강화를 지도하는 한편 소비자에게는 실태점검 내용과 유의사항을 배포하기로 했다. 브리핑·박람회 영업에 대한 추가 암행점검도 지속하며, 불건전 영업행위가 뿌리뽑힐 때까지 강경 대응하겠다는 방침이다.
같은 협의회에서는 손해사정 관련 민원 급증(2024년 122건→2025년 441건, 올해 상반기 271건) 문제도 다뤄졌다. 독립손해사정 활성화를 위한 세부 운영기준이 미비하고 손해사정서 내용을 확인하기 어렵다는 지적에 따라 '손해사정제도 정비 TF'를 운영해 개선 방안을 마련하기로 했다. 이 밖에 목표전환형 펀드의 불완전판매 가능성과 은행권 대출 취급 중단 시 소비자 안내 미흡 문제도 함께 점검 대상에 올랐다.
설계사 관점에서 본 판단
이번 협의회 발표는 GA 채널의 브리핑·박람회 영업이 여전히 설명의무 위반과 편법적 해피콜 대응이라는 고질적 문제에서 벗어나지 못했다는 금감원의 판단을 보여준다. 특히 종신보험을 저축성으로 안내한 뒤 해피콜에서는 보장성으로 답하도록 요구하는 사례가 구체적으로 적시된 점은, 이런 관행이 여전히 현장에 만연해 있다는 방증이어서 설계사 입장에서도 남 일로 넘기기 어렵다.
7월 시행된 GA 판매절차 강화조치가 아직 정착하지 못했다는 지적은, 소속 회사나 GA의 내부통제가 강화되고 암행점검 빈도도 늘어날 수 있음을 시사한다. 설계사는 브리핑·박람회 영업 시 설명의무 이행 기록(청약서 자필서명, 상품설명서 교부 확인 등)을 꼼꼼히 남기고, 해피콜 응대 내용과 실제 상담 내용이 일치하는지 사전에 점검해 둘 필요가 있다.
다만 기사에는 구체적으로 어떤 회사·GA가 점검 대상인지, 제재 수위가 어느 정도인지는 명시되지 않아, 개별 설계사에게 실질적으로 미칠 영향의 크기는 향후 세부 지침을 지켜봐야 확인될 사안이다.
상담 오프닝 멘트
설계사 참고용최근 금융당국이 보험 브리핑·박람회 영업 관행을 집중 점검한다고 밝혔는데, 예전에 안내받으신 보장 내용을 다시 한번 확인해보시겠어요?
※ 설계사 참고용 예시 멘트입니다. 실제 상담 시 고객 상황·약관·컴플라이언스를 확인하고 사용하세요. 특정 상품 가입을 권유하는 표현이 아닙니다.
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타겟 고객
브리핑·박람회 등에서 보험에 가입한 경험이 있는 고객
GA 판매절차 강화와 암행점검은 설계사 영업활동·컴플라이언스에 직접 영향을 미치며 7월 시행 조치의 후속 대응이라 시의성이 높다.
설계사 대비 액션
내가 준비할 것브리핑·박람회 상담 시 상품설명서 교부와 해피콜 응대 내용이 실제 설명과 일치하는지 사전 점검하고, 소속 GA의 7월 판매절차 강화조치 이행 여부를 재확인한다.
출처 · 보험저널 · 원문 발행 2026.09.08