손보협회 통합민원지원센터 개소, 모집수수료 민원도 전담

손해보험협회가 9월 2일 서울 금천구에 '통합민원지원센터'를 열었습니다. 이 센터는 금융감독원에서 협회로 이송되는 보험 민원과 국민신문고 등을 통해 접수되는 보험 관련 민원을 한 곳에서 전문적으로 처리하기 위해 마련됐으며, 민원 상담뿐 아니라 보험가입 조회, 보험 모집종사자의 직접 말소 업무까지 함께 수행합니다.

협회는 지난 7월부터 자동차사고 과실비율 관련 민원을 시작으로 금감원 이송 민원을 처리해 왔고, 이달부터는 보험모집인의 수수료 및 위촉·해촉 관련 민원, 보험회사 직원의 불친절·불편사항 민원 등으로 처리 대상을 단계적으로 넓혔습니다. 7월 6일부터 8월 26일까지 이송된 민원 211건 가운데 130건(61.6%)이 처리 완료됐고 81건은 처리 중이며, 처리 완료 건의 평균 처리기간은 자율조정·사실조회 등을 포함해 약 11.6일이었습니다.

센터에는 보험설계사 자격시험을 치르는 상설시험장 3곳도 함께 마련됐습니다. 이에 따라 1교시당 동시 응시 가능 인원이 220명에서 330명으로, 하루 최대 응시 인원은 1100명에서 1650명으로 각각 늘었습니다. 이병래 손보협회장은 이번 개소를 계기로 민원 처리의 전문성과 소비자 보호 기능을 강화하겠다고 밝혔습니다.