신창재 교보생명 의장 "보험업계, 사냥꾼형 영업 벗어나야"

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 지난 7일 서울 종로 교보생명빌딩에서 열린 창립 68주년 기념식에서 보험업계의 영업 관행을 정면으로 비판했습니다. 그는 다수 보험사가 기존 가입자 관리보다 신계약 확보에 치중해 과도한 수수료·시책 경쟁과 설계사 영입 경쟁을 벌여왔다고 지적하며, 그 결과 불완전판매와 승환계약(설계사가 이직하며 기존 계약을 해지시키고 새 상품 가입을 유도하는 행위), 고아계약(관리 책임자가 없어 방치되는 계약)이 늘었고 피해는 결국 고객에게 돌아간다고 진단했습니다.

신 의장은 이 같은 관행을 바꿀 계기로 최근 시행된 두 가지 제도 변화를 언급했습니다. 지난달부터 시행된 'GA 설계사 판매수수료 1200%룰'(설계사 첫해 모집수수료를 월납보험료의 1200% 이내로 제한)과, 내년 1월부터 적용되는 수수료 분급기간 확대(2026년 4년, 2029년 7년으로 단계적 확대)가 그것입니다. 지금까지는 판매 후 1년 안에 수수료 대부분을 몰아 지급하던 구조였지만, 앞으로는 수년에 걸쳐 나눠 지급하도록 바뀌어 설계사가 신계약보다 계약 유지·관리에 신경 쓸 유인이 커진다는 설명입니다.

신 의장은 이를 근거로 신계약 실적 위주의 '사냥꾼형' 설계사 대신, 가입부터 보험금 지급까지 고객을 끝까지 책임지는 '농부형' 설계사를 육성해야 한다고 강조했습니다. 이는 특정 논란이나 소비자 피해 사례를 다룬 기사가 아니라, 업계 최대 생보사 최고경영자가 자사 창립기념식에서 밝힌 업계 전반에 대한 자성과 제언이라는 점에서, 회사의 공식 입장 표명 성격이 강하다는 점을 감안해 받아들일 필요가 있습니다.