10조 원 넘는 미청구 보험금, 금융당국·업계가 먼저 찾아서 알려준다

지급이 확정됐음에도 계약자가 챙기지 못해 방치된 보험금이 10조3000억 원에 이르는 것으로 집계됐습니다. 금융위원회는 이를 계약자에게 돌려주기 위해 우편·모바일·유선 등 개별 안내를 강화하고 있으며, 소비자는 생명·손해보험협회의 내보험찾아줌 서비스를 통해 자신의 계약 내역과 미청구 보험금을 직접 조회하고 청구할 수 있습니다. 작년 한 해에만 3조2470억 원(80만 건)이 환급됐고 건당 평균액은 약 404만 원이었으며, 최근 5년 누계로는 19조1822억 원 규모입니다.

핀테크 채널도 가세하고 있습니다. 토스는 서민금융진흥원과 함께 50만 원 이하 휴면예금·보험금을 앱 안에서 조회하고 별도 방문이나 서류 없이 수령할 수 있는 서비스를 선보였으며, 올해 5월 말 기준 환급액은 1677억 원으로 전년 동기 대비 23.2% 증가했습니다. 보험사 단위에서는 신한라이프가 행정안전부의 사망자 정보와 안심상속 원스톱 서비스를 결합해 유가족 및 지정수익자에게 사망보험금 청구 절차를 선제적으로 안내하는 유가족 금융안심 서비스를 업계 최초로 도입했습니다. 비대면으로 최대 1억 원까지 청구 가능하며, 법률·세무 상담 및 금융·행정 체크리스트도 함께 제공됩니다.

금융권은 디지털 플랫폼과 공공 데이터를 결합해 소비자가 미처 몰랐던 자산을 금융사가 먼저 파악하고 안내하는 방향으로 서비스가 계속 진화할 것으로 전망하고 있습니다. 고령화 심화와 상속 수요 증가가 맞물리면서 관련 서비스의 다양화도 속도를 낼 것으로 보입니다.