보험설계사 화법 교육, 딥브레인AI 'AI 롤플레이' 출시
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출처 · 스포츠경향
핵심 시사점
AI 롤플레이는 실제 고객 상담 전 다양한 시나리오를 연습하여 자신감을 높이고 민원 발생 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
한눈에 보기
인공지능(AI) 전문 기업 딥브레인AI가 보험설계사와 영업팀을 위한 'AI 롤플레이' 서비스를 새로 선보였습니다. 이 서비스는 설계사가 실제 고객 상담 상황을 AI 고객과 실시간으로 대화하며 반복적으로 연습할 수 있도록 돕습니다.
자동차 보험 갱신, 해지 고민 고객 응대, 보험금 청구 후속 통화 등 현장에서 자주 발생하는 다양한 시나리오를 바탕으로 훈련할 수 있습니다. 기존 대면 교육의 시간적·공간적 제약을 넘어 언제든 연습하고 즉시 피드백을 받을 수 있다는 점이 특징입니다.
AI 고객은 정해진 답변이 아닌 설계사의 말에 따라 유동적으로 반응하여 실제와 같은 예측 불가능한 상황 대응 능력을 길러줍니다. 팀 관리 기능도 제공되어 팀장의 교육 부담을 줄이고 팀원별 성과를 효율적으로 파악할 수 있도록 설계되었습니다.
설계사 관점에서 본 판단
이번 AI 롤플레이 서비스 출시는 보험 영업 환경에서 설계사의 실질적인 상담 역량 강화에 크게 기여할 것으로 보입니다. 특히 신규 설계사들이 현장에 빠르게 적응하고, 숙련된 설계사들도 다양한 상황에 대한 대응력을 높이는 데 유용할 것입니다.
기존 온라인 교육이 일방적인 정보 전달에 그쳤다면, AI 롤플레이는 쌍방향 소통을 통해 실전 감각을 키울 수 있다는 점에서 차별화됩니다.
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타겟 고객
모든 보험설계사, GA 관리자, 보험사 영업 관리자
설계사의 역량 강화에 직접적인 도움을 주는 서비스로, AI 기술의 시의성이 높음.
설계사 대비 액션
내가 준비할 것AI 롤플레이와 같은 새로운 교육 솔루션이 있는지 확인하고, 필요하다면 GA나 보험사에 도입을 건의하여 개인 및 팀의 상담 역량 강화에 활용할 방안을 모색한다.
출처 · 스포츠경향 · 원문 발행 2026.06.26