삼성생명, 불완전판매 등 3대 민원 감축 캠페인으로 고객 신뢰 강화

삼성생명이 지난 5월부터 금융소비자 권익 보호와 소비자 중심 경영 강화를 목표로 '3대 대외민원 감축 캠페인'을 진행하고 있습니다. 이 캠페인은 발생 빈도와 예방 가능성을 고려해 ▲개인정보 및 부실고지 관련 민원 ▲가입 2년 이내 불완전판매 민원 ▲유지·보험금 지급 과정의 설명 부족 및 응대 품질 민원 등 세 가지 유형을 집중 관리합니다.

삼성생명은 민원 예방 자료와 현장 응대 가이드를 제작하여 소비자보호실 임직원이 영업 현장을 방문해 교육하고 있으며, '3대 대외민원 집중관리체계'를 가동해 부서별 개선 과제를 점검하고 있습니다. 캠페인 시작 한 달 만에 대외민원 수가 1분기 대비 10% 이상 감소하는 긍정적인 효과를 보였으며, 삼성생명은 3분기 15%, 4분기 20% 감축을 목표로 하고 있습니다.

이는 고객 신뢰를 높이기 위한 기본적인 활동으로, 고객과 회사 간의 신뢰를 강화하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.