중소형 GA 보험금청구 앱 도입 확산, 저가 개발 부작용 우려
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출처 · 보험신보
핵심 시사점
GA의 디지털 시스템 강화는 설계사의 고객 관리 효율성을 높이고 장기적인 영업 기반을 마련하는 데 기여할 수 있습니다.
한눈에 보기
중소형 GA들이 고객 관리 및 영업 지원 강화를 위해 자체 보험금 청구 앱 개발 및 도입을 적극적으로 추진하고 있습니다. 과거 수억 원에 달하던 앱 개발 비용이 AI 기술 발전 등으로 최근 1000만원대로 크게 낮아지면서, 자금력이 부족했던 중소형 GA들도 자체 앱 보유를 검토하게 된 배경입니다.
이는 오는 7월 시행되는 '1200% 룰'과 2027년 도입될 모집수수료 분급제도에 대비하여 고객 접점을 늘리고 계약 유지율을 높이려는 전략의 일환입니다. 자체 앱을 통해 보험금 청구 서류 안내, 접수 지원, 진행 상황 등을 제공하여 고객 만족도를 높이고, 설계사 이직 후에도 고객 관계를 유지하며 보장 분석 및 추가 상담으로 연결하는 것을 목표로 합니다.
그러나 저렴한 비용으로 앱을 개발해주는 업체가 늘어나면서 앱의 품질 저하와 유지보수 문제가 발생할 수 있다는 우려도 제기됩니다. 특히 앱 개발 업체의 높은 폐업률(1년 내 39%, 5년 내 80% 이상)은 앱 업데이트 중단 및 보안 취약점 노출로 이어져 GA의 이미지 실추와 고객 정보 유출 위험을 초래할 수 있습니다.
설계사 관점에서 본 판단
이번 기사는 중소형 GA들이 변화하는 규제 환경 속에서 생존 전략으로 디지털 전환을 모색하는 현실을 잘 보여줍니다. 특히 1200% 룰과 분급제도 시행으로 설계사 이탈 방지와 고객 유지의 중요성이 커지면서, 자체 앱을 통한 고객 접점 강화는 피할 수 없는 흐름이 될 것입니다. 다만, 저가 앱 개발의 함정에 빠져서는 안 됩니다.
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타겟 고객
보험금 청구 경험이 있거나 관심 있는 모든 보험 가입자, 디지털 기기 활용에 익숙한 고객
GA의 영업 환경 변화와 직결되며, 고객 관리 효율성 증대가 설계사 수입에 간접적 영향. 1200%룰 시행 임박으로 시의성 높음.
설계사 대비 액션
내가 준비할 것GA 소속 설계사라면 소속 GA의 앱 도입 계획과 활용 방안을 확인하고, 고객에게 앱을 통한 청구 편의성을 적극적으로 안내할 준비를 한다. 앱 활용 교육에 참여하여 디지털 고객 관리 역량을 강화한다.
출처 · 보험신보 · 원문 발행 2026.06.22