GA 어센틱금융그룹, 불완전판매 해촉 기준 2건으로 강화
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출처 · 보험저널
핵심 시사점
불완전판매 수용 2건이면 해촉이 가능해진 만큼, 3종확인서와 설명 기록을 남기는 일이 개인의 생존 장치가 됐다.
한눈에 보기
GA인 어센틱금융그룹이 설계사의 불완전판매에 대한 제재 기준을 기존 '3OUT'에서 '2OUT'으로 한 단계 강화했다. 최근 12개월 안에 민원 때문에 불완전판매로 수용된 건이 누적 2건 이상인 설계사는 해촉될 수 있다. 단순히 접수된 민원 수가 아니라 실제로 불완전판매로 인정된 건을 기준으로 삼았다는 점이 특징이다.
이 기준을 뒷받침하는 것은 2023년에 도입한 자체 평가체계 'AFG Scoring'이다. 계약 유지율, 불완전판매율, 민원발생률을 종합 관리하며, 개선이 필요한 조직에는 개선계획 수립, 현장점검, 교육을 진행한다. 모집 단계에서는 3종확인서 관리, TM·하이브리드채널 QA 모니터링, 부당승환 의심계약 점검을 운영한다. 위촉 전에 과거 제재 이력과 불완전판매 관련 위험정보를 확인하는 절차도 있다. 회사는 불법 DB 사용, 개인정보 오남용, 부당승환, 허위·가공계약을 주요 위험 요인으로 관리한다고 밝혔다.
반대편에는 포상 제도가 있다. 우수 설계사 인증인 'CLEAN AP'는 계약 유지율, 완전판매, 민원 발생 여부를 반영해 선정한다. 연도대상 포상에도 AFG Scoring 항목이 들어간다. 회사가 제시한 2026년 상반기 GA 경영공시 기준 불완전판매율은 생명보험 0.03%, 손해보험 0%다. 13회차·25회차 유지율을 점검하고 실효계약 부활 캠페인도 운영한다.
회사는 설계사의 정당한 이동은 존중하되 모집질서를 훼손하면 내부 규정대로 대응한다는 입장이다. 이동이나 해촉 시 고객관리 공백이 없도록 계약 이관 체계도 갖췄다고 한다. 2026년 소비자중심경영(CCM) 인증 현장심사를 진행했으며, 보험판매전문회사 제도 도입으로 GA의 책임이 커질 것에 대비한다는 방침이다.
설계사 관점에서 본 판단
해촉 기준이 3건에서 2건으로 내려온 것은 설계사 개인이 지는 리스크가 한 단계 커졌다는 뜻이다. 다만 기준이 '민원 접수'가 아닌 '불완전판매 수용'이라는 점이 핵심이어서, 고객 불만이 접수되더라도 설명 이력과 서류가 남아 있으면 방어 여지가 생긴다.
반대로 3종확인서, 설명 내용, 부당승환 여부를 기록하지 않았다면 억울한 수용 건이 쌓일 수 있다. 불완전판매율 0.03%와 0%는 회사가 제시한 공시 수치이며, 새 기준이 실제로 몇 명에게 적용됐는지나 해촉 사례는 기사에 없어 효과는 검증되지 않았다.
또 포상에 유지율이 반영되므로 13회차·25회차 유지에 신경 쓰는 설계사가 평가에서 유리해지는 구조다. 이 흐름은 개별 GA에 그치지 않고 다른 GA의 규정 개정으로 번질 수 있으니, 이직을 고려한다면 소속 후보 GA의 제재 기준과 환수 규정을 비교해 볼 만하다.
단일 GA의 해촉 기준 강화로 설계사 생존에 직결되나 고객 상담 소재는 아니며 회사 홍보성 기사라 범용성은 제한적
설계사 대비 액션
내가 준비할 것최근 12개월 내 본인 민원 이력을 확인하고, 신규 청약마다 3종확인서와 설명 내용을 빠짐없이 보관한다. 13회차·25회차 유지율이 떨어지는 계약은 먼저 파악해 실효계약 부활 안내를 진행한다.
출처 · 보험저널 · 원문 발행 2026.11.06