토스 위촉직 대면영업 전환, 시그널 정규직 상담 유지…성패는 상담 구조
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출처 · 보험저널
핵심 시사점
정찰제와 정규직 상담을 내세운 플랫폼 GA가 신입 시장에서 위촉직 GA의 비교 대상이 되므로 DB 배정과 보상 산식을 기준으로 내 조건을 따져 봐야 한다.
한눈에 보기
정규직 설계사 모델이 통했는지를 고용형태만으로 가르기는 어렵다는 분석입니다. 토스인슈어런스는 2018년 출범 때 보험분석 매니저를 정규직 연봉제로 뽑아 앱 신청 고객에게 전화 상담을 하게 했지만, 2022년 2월 텔레마케팅을 줄이고 대면영업으로 방향을 틀었습니다. 회사는 비대면 영업에서 고객 만족도 같은 성과는 있었으나 경영성과로 이어지지 않았고, 상담 시장에서는 대면 비중이 크며 고객도 대면을 선호한다는 점을 이유로 들었습니다. 기존 정규직은 위촉직 대면 설계사로 옮기거나 사내 다른 직무로 이동하도록 안내받았습니다.
전환 이후 토스는 위촉직 중심으로 조직을 키워, 회사 발표 기준 2026년 3월 말 소속 설계사가 3000명을 넘었고 2024년 첫 흑자에 이어 2025년에도 흑자 기조를 이어갔다고 합니다. 반면 해빗팩토리가 2020년 세운 독립 GA 시그널파이낸셜랩은 시그널플래너 앱으로 들어온 점검 신청 고객을 정규직 상담사가 주로 카카오톡으로 상담하는 구조를 6년째 유지하고 있습니다. 급여는 기본급에 성과 구간별 인센티브를 더하되, 보험사마다 다른 수수료 차이는 직원 급여에 반영하지 않고 회사가 부담한다고 하며, 최근 이를 알리는 수수료 정찰제 캠페인도 시작했습니다.
기사는 고객 DB를 주느냐는 두 회사의 본질적 차이가 아니라고 봅니다. 토스도 신입 설계사에게 DB를 배정하기 때문입니다. 다만 시그널의 상담 전환율, 계약 전환율, 장기 수익성을 보여주는 독립 자료는 제한적이고, 성과급 산정 기준과 이해상충 관리도 별도 확인이 필요하다고 짚습니다. 시그널은 대구에 이어 대전에도 신입 육성센터를 열었으며 정규직 설계사 170명 중 신입이 75%이고, AI 상담 도구로 생산성을 높였다는 것이 회사 설명입니다.
설계사 관점에서 본 판단
정규직이냐 위촉직이냐는 논쟁은 겉모습이고, 실제 쟁점은 고정비를 감당할 만큼 상담 DB가 계약으로 전환되느냐다. 토스의 유턴은 모델의 도덕적 실패가 아니라 비대면 채널의 수익성 한계를 인정한 선택이었고, 이후 3000명 규모로 커진 것도 회사 발표라는 점을 감안해 읽어야 한다.
시그널의 수수료 정찰제 역시 회사의 주장이며, 성과급이 어떤 지표로 산정되는지는 기사에서도 검증되지 않은 부분이다. 상품별 수수료 차이가 급여에 반영되지 않는다 해도 계약 건수 중심 성과급이라면 상품 선택에 영향을 줄 수 있다.
설계사에게 더 현실적인 시사점은 앞으로 유입 DB와 AI 상담 도구를 갖춘 플랫폼형 조직이 신입 설계사 영입 경쟁에서 기존 위촉직 GA의 비교 대상이 된다는 점이다. 이직이나 영입 제안을 받을 때는 직급 이름보다 DB 배정 기준, 고정급 기간, 성과급 산식, 유지율 연동 여부를 따져 봐야 한다.
고객 쪽에서는 비대면 상담을 받더라도 추천 상품의 보장 범위와 보험료 수준, 갱신형 여부를 직접 확인하게 하는 것이 분쟁을 줄이는 길이다.
설계사 보상 구조와 채널 경쟁 구도를 다뤄 수입·이직 판단과 직결되나 고객 상담 소재로는 거리가 있고 법령 시행 같은 시한성은 없음
설계사 대비 액션
내가 준비할 것이직·영입 제안을 받으면 DB 배정 기준과 고정급 지급 기간, 성과급 산정 지표, 유지율 연동 여부를 서면으로 요청해 현재 조건과 항목별로 비교표를 만든다. 고객이 플랫폼 비대면 상담을 비교 대상으로 언급할 때를 대비해 대면 상담에서 제공하는 보장 분석 절차를 한 장으로 정리해 둔다.
출처 · 보험저널 · 원문 발행 2026.10.23