토스인슈어런스, 월 50명 고객DB·리크루팅 사이트로 설계사 지원
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출처 · 보험신보
핵심 시사점
DB 제공형 GA는 월 50명 연결과 재상담 권리가 소속 기간에만 유효해, 이직 시 고객 관계가 따라오지 않는 점까지 따져 비교해야 한다.
한눈에 보기
토스인슈어런스가 모바일 금융앱 토스와 자체 홈페이지를 고객 발굴 통로로 삼아 소속 설계사를 지원하고 있다. 토스 앱에서 보험상담을 신청한 고객을 설계사 1인당 매월 50명씩 연결하는 매칭 체계를 운영하며, 지난 8월에는 자체 홈페이지에도 상담 창구를 열어 접수 건을 1~2일 안에 설계사와 이어주고 있다. 회사 설명에 따르면 이 홈페이지는 '보험 상담', '보장 분석' 같은 키워드를 검색하는 소비자에게 보장분석 페이지를 노출해 상담 신청으로 연결하는 구조다. 앱 내 상담 서비스는 포털 검색이나 생성형 AI 답변에 잘 잡히지 않았다는 한계를 보완한 것이라고 한다.
회사는 한 번 연결된 고객이 담당 설계사의 소속이 유지되는 동안 언제든 재상담을 신청할 수 있게 했다고 밝혔다. 첫 상담에서 계약을 반드시 끌어내야 한다는 부담을 덜어 정보 제공과 장기 신뢰에 집중하게 하려는 취지라는 설명이다. 2025년 8월부터 올해 7월까지의 상담 후기 3000여 건을 분석한 결과 추천 의향은 10점 만점에 평균 9.6점이었고 후기의 99%가 긍정 키워드로만 구성됐다고 회사는 주장했다. 7월에는 리크루팅 전용 사이트 '뉴 스탠다드'를 열어 우수 영업인 인터뷰, 조직 운영 방식, 영업지원체계를 소개하고 있으며, 개설 이후 예전에는 거의 없던 자발적 지원자가 들어오고 있고 이들은 거주지 인근 조직으로 연결된다고 한다.
영업지원 측면에서는 언더라이팅 지원센터의 시스템에 AI 도입을 검토 중이다. 센터는 설계사에게 보험사별 가입 가능 여부와 대안 상품을 안내하고 인수 기준 정보를 쌓아 갱신하는 조직이다. 병력·치료·투약 이력에 따른 인수 기준 비교, 방문진단·추가 서류 안내, 가입 제한 판단은 지금처럼 직원이 맡고, AI는 제휴 보험사의 상품·인수 기준 변경 정보 수집과 정리, 월별 자료 갱신, 신상품 비교·설명자료 제작을 맡는 분담안이다.
설계사 관점에서 본 판단
플랫폼 계열 GA가 내세우는 가장 강한 무기는 설계사가 발굴 비용 없이 받는 고객DB이지만, 기사만으로는 그 가치를 판단하기 어렵다. 월 50명 연결이라는 숫자는 확인되나 실제 상담 성사율, 계약 전환율, DB 이용에 따른 비용 부담이나 수수료 조건은 전혀 나오지 않는다.
추천 의향 9.6점과 긍정 후기 99%도 회사가 자체 집계해 밝힌 수치여서 표본 선정과 후기 작성 방식은 검증되지 않았다. 재상담 신청이 가능한 기간이 '소속돼 있는 동안'으로 한정된 점은 고객 관계가 설계사 개인이 아닌 회사에 귀속된다는 의미여서, 이직을 고려하는 설계사에게는 중요한 변수다.
또 AI가 인수 기준 자료를 만들더라도 가입 가능 여부 판단은 직원이 맡는 구조라, 자료가 갱신 주기를 놓치면 상담 오류로 이어질 수 있다. 고객 입장에서는 앱에서 상담 신청 시 개인정보 제공 범위와 안내받는 상품이 제휴사 범위로 한정되는지를 확인할 필요가 있다.
단일 GA의 DB 제공·리크루팅·AI 지원 소개로 고객 상담 소재는 약하나, 설계사의 소속 선택과 고객 확보 비용에 직결되는 내부 이슈
설계사 대비 액션
내가 준비할 것GA 이직·소속 비교 시 월 50명 DB의 상담 성사율, 비용 부담 여부, 소속 이탈 후 재상담 고객 귀속 조건을 계약서와 정책 문서에서 서면으로 확인한다. 언더라이팅 지원센터 자료는 월별 갱신 시점을 기준으로 인수 기준 변경 여부를 대조한 뒤 상담에 쓴다.
출처 · 보험신보 · 원문 발행 2026.10.12