교보생명, 보험금 지급 내역 ‘알림톡’으로 확인한다.

교보생명이 고객 편의성을 높이기 위해 보험금 지급 내역을 모바일 '알림톡'으로 상세하게 안내하는 서비스를 도입했습니다. 기존에는 보험금 총액 위주로만 안내되어 고객이 세부 보장 항목이나 보상 제외 사유를 확인하려면 추가 절차를 거쳐야 하는 불편함이 있었습니다.

이제는 알림톡을 통해 수술비, 입원비, 진단비 등 보장 항목별 지급 금액은 물론, 실손보험의 경우 외래진료, 처방조제, 도수치료 등 치료 유형별 내역과 함께 보상 대상에서 제외된 항목의 상세 사유까지 한 번에 확인할 수 있습니다. 이는 생명보험업계에서 지급되지 않은 항목까지 투명하게 공개하는 드문 사례로, 특히 복잡한 실손보험금 산정 과정에 대한 고객의 이해를 돕고 신뢰를 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

교보생명은 이번 서비스가 고객이 보험 가입부터 보험금 수령까지 모든 과정에서 보장 내용을 정확히 이해하도록 돕는 '완전보장' 경영철학의 일환이라고 밝혔습니다. 또한 암, 사망보험금 외에 뇌·심혈관질환 진단보험금 수령 고객에게도 질환별 맞춤 건강관리 정보를 제공하는 등 안내 서비스를 확대했습니다.