보험사 부수업무, 본업 경쟁력 강화 및 고객 서비스 확대로 전환

보험사들이 부수업무 신고를 늘리며 과거와 다른 전략적 변화를 보이고 있습니다. 지난해 단 2건에 불과했던 부수업무 신고가 올해 상반기에만 4건으로 증가했습니다. 과거에는 새로운 수익원 발굴에 초점을 맞췄다면, 최근에는 본업인 보험의 경쟁력을 강화하고 고객 서비스를 확대하는 방향으로 전환되고 있습니다.

이는 보험사들이 이미 보유한 데이터, 보상 인프라, 위험 평가 역량, 그리고 기존 고객 접점을 활용하여 보험 상품의 손해율과 유지율을 개선하고 요율 산정의 정교성을 높이려는 시도로 분석됩니다. 예를 들어, 삼성생명은 건강 상담, 병원 동행, 시니어 돌봄 등 헬스케어 서비스를, DB손해보험은 반려동물 플랫폼 운영과 환경책임보험 관련 위험도 현장조사 업무를 신고했습니다. 악사손해보험은 자동차 대여 사업자를 위한 사고 접수 및 수리비 심사 업무를 추가하며, 부수업무를 통해 보험 본연의 가치를 높이는 데 주력하고 있습니다.